ASOS Telephone

Conseils pour contacter le service client d’ASOS

Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation ou avez d’autres problèmes, libre à vous d’appeler la société ASOS. Pour faciliter toute communication, nous vous proposons ici une courte liste d’astuces que vous pouvez utiliser:

•Avant de passer le moindre coup de fil, assurez-vous de bien savoir quel type de problème vous êtes actuellement en train de rencontrer. Peut-être qu’il s’agit d’un délai trop tardif au niveau de la livraison ou encore un besoin de remboursement.

•Après avoir défini la nature du souci, pensez à être très clair au niveau de votre requête. Cela est possible grâce à l’apport d’un maximum de détails.

•Soyez patient et attentif aux explications et directives fournies par votre interlocuteur. N’oubliez pas qu’il est là avant tout pour vous aider. De ce fait, adopter un ton calme permet de diminuer le temps de recherche de solutions.

•Autant que possible, optez pour les appels téléphoniques. À l’inverse d’une communication par e-mail, vous aurez la chance d’obtenir une réponse directe, au moment de l’appel. Dans le cas où vous vous sentez mieux à l’écrit, faites-en sorte d’être très minutieux dans la formulation de votre requête.

Foire aux questions

Est-ce qu’une commande peut faire l’objet d’une modification?

Une fois qu’elle est lancée, il est impossible de la changer. Néanmoins, on peut toujours procéder à son annulation, à condition d’être rapide. Pour être plus précis, cette opération n’est réalisable qu’après quelques minutes suite à la confirmation de la commande. Un moyen de savoir si vous pouvez la retirer est de se rendre immédiatement sur votre compte. Si au niveau de l’état de la commande, le bouton « Annuler » était encore disponible, vous pouvez effectivement l’annuler.

Quel réflexe faut-il avoir en cas de perte de bon de retour?

Il est faisable d’en avoir un autre en le téléchargeant. Pour cela, vous devez visiter la section « pièces jointes » et suivre les instructions. Il est nécessaire de fournir tous les détails essentiels relatifs à l’article que l’on souhaite renvoyer. Le numéro de commande fait partie de ceux-ci.

Comment gérer les commandes en retard?

Avant d’appeler ASOS, pensez tout d’abord à consulter le suivi de commande en ligne. Cela se fait par un simple clic sur le lien qui vous a été donné dans l’e-mail. Vous pourrez ainsi localiser le colis en temps réel. Entre-temps, il est important de vérifier si l’adresse de la livraison ne comporte pas d’erreur quelconque. Si tout semble aller de votre côté penser à appeler le service client.

À propos d’ASOS service client

ASOS est une entreprise qui se spécialise dans la vente de vêtements, en ligne. Afin de garantir l’offre d’une vaste gamme de produits, elle s’aide d’une centaine de fournisseurs. Mis à part ses activités lucratives, la société britannique procède aussi à des actes de bienfaisance. Concrètement, cela consiste à donner des emplois à des personnes en situation difficile. Si l’offre de travail était saturée, ASOS se rattrape en proposant des formations.

Adresse postale

ASOS.com
Greater London House
Hampstead Road
Lenders, Angleterre
NW1 7FB
Adresse E-mail: Legal@asos.com